IMEI de l'emplacement SIM 1 de mon samsung S9+ restreint par soshcaraibes

Bonjour, cela fait maintenant 1 semaine que j'attends une solution de la part de vos services techniques, vous m'annoncez sur messenger avoir pris en charge ma demande mais celle-ci est sans suite.

• Je rappel que la SIM 1 de mon portable pose problème avec Soshcaraibes uniquement.
Le téléphone est désimlocké d'origine, Bouygue télécom ne vends que des téléphones tous opérateurs.
• Le téléphone a été acheté neuf chez l'opérateur Bouygues
• Tous les autres opérateurs fonctionnent sur la SIM1 de mon téléphone (SFR, Bouygues, Free, Sosh métropole)
• IMEI concerné est : 356626094923838