Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de commande

Bonjour, 

Je viens de souscrire à la nouvelle offre pour l'abonnement internet, mais voilà j'ai reçu le mail de confirmation de commande. Mais aucun numéro de commande et je ne sais pas quand j'aurai rdv avec le technicien. Est-ce normal ?