Virement sans avoir activé la carte sim

Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte sim mais je ne l'ai jamais activé et non plus envoyé des documents nécessaires à Orange sosh pour une contrat, quand même sosh fait un virement du 4.99 depuis septembre. Comment faire pour résoudre ce problème ? Je suis désespérée car je n'ai jamais profité de ce contrat. Je n'ai jamais donné à sosh le droit de faire le virement et je n'ai jamais activé la carte sim. Du coup je ne peux pas me connecter à mon espace client..sans numéro.