Hors Forfaits pour les Appels vers la Réunion

Alors que le service client que j'ai appelé en payant du hors forfait m'a confirmé que je n'avais pas de communication hors forfait, ma facture comporte 65.16€ de communication hors forfait vers la Réunion qui est un département français.
La même information m' a été confirmée par chat le 26 Septembre( j'ai la copie de l'échange).
Sosh Caraibes ne respecte pas la loi et me facture du hors forfait vers un département français !!
Je me prépare à saisir le médiateur (Médiation Orange Caraïbe BP 999 75829 Paris cedex 17 ).
Que penser du service client et du comportement de Sosh Caraibes ?