Question en attente de réponse
Contrat non recu
J'ai activé ma ligne après réception de la carte sim, mais je n'ai pas le contrat ni le mandat de prélèvement ? Il ne figure pas dans l'historique de mes transactions. Que dois-je faire ?
Les réponses
Bonjur Lya
Vous avez deux possibilités pour récupérer votre contrat :
1)depuis votre suivi de commande
Pour rappel, le lien vers le suivi de commande est accessible depuis le mail de confirmation de votre commande .
2)depuis votre espace Client en ligne
Dans la rubrique "historique de vos transactions", "la vie de votre contrat", onglet " vous pouvez télécharger votre contrat au format pdf".
Si vous ne pouvez pas le récupérer, veuillez me transmettre la référence de votre commande et votre numéro de mobile en privé.
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lorelei971 Si vous avez souscrit à une offre avec un nouveau numéro : 1- Insérez la carte Sim dans votre mobile et allumez-le. 2- Composez le #135# puis saisissez votre code...
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Bonjour Swan Afin de traiter votre demande pouvez-vous nous transmettre la référence de votre commande.
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Bonjour sophar Nous vous avons répondu sur votre post en privé.
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J'ai activé ma puce le 16/10/2018 cependant je n'ai pas reçu de contrat. De plus, je n'ai pas accès à internet par contre je peux téléphoner.capitaine flam Votre téléphone n’est sans doute pas configuré pour l’internet mobile. Composez le #100# sur votre téléphone afin de recevoir le SMS qui vous permettra de le...
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Bonjour Julien74 Si vous avez effectué une portabilité, vous allez recevoir le contrat et l’autorisation de prélèvement par mail uniquement quand la portabilité sera effective...
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